O Abrigo – Centro de Solidariedade Social de São João de Ver conquistou a certificação ISO 9001:2015, um reconhecimento internacional que valida a qualidade dos seus processos de gestão e reforça o compromisso da instituição com a excelência na prestação de respostas sociais.
A certificação surge três anos depois de a instituição ter sido distinguida com o Selo Humanitude, tornando-se, em 2023, a primeira organização portuguesa a receber esta certificação atribuída pelo Instituto Gineste-Marescotti. Duas distinções que, segundo a direção, refletem uma estratégia assente na melhoria contínua, na inovação e na valorização das pessoas.
Para Alexandra Ferreira da Silva, diretora de O Abrigo, a confiança das famílias vai muito além dos cuidados prestados diariamente aos utentes.
“Quando uma família nos confia uma criança ou um familiar idoso, vê sobretudo os rostos que cuidam, acolhem e acompanham no quotidiano. Mas existe um vasto trabalho de bastidores que garante a qualidade e a segurança de todos os serviços”, explica.
A responsável destaca que a certificação agora alcançada constitui uma garantia externa de que todos os procedimentos da instituição cumprem elevados padrões de qualidade, desde a gestão e organização interna até ao acompanhamento direto dos utentes.
O percurso rumo à certificação começou há mais de uma década. Em 2018, a instituição já tinha obtido a certificação pelos Manuais de Qualidade da Segurança Social – Nível A em todas as suas respostas sociais, consolidando um processo de profissionalização e melhoria permanente.
Atualmente, O Abrigo apoia 174 utentes através das valências de Creche, Centro de Dia, Lar de Idosos Porto de Abrigo e Serviço de Apoio Domiciliário. A instituição conta com uma equipa de 56 colaboradores e dinamiza ainda o projeto de voluntariado “Felizidade”, dedicado ao acompanhamento de pessoas idosas e das suas famílias.
A diretora defende que qualidade humana e rigor técnico devem caminhar lado a lado. “Acreditamos que o apoio humanizado e a competência organizacional são indissociáveis. A confiança das famílias assenta tanto na dedicação dos profissionais como na existência de uma estrutura sólida, transparente e preparada para responder aos desafios atuais”, afirma.
O reconhecimento internacional obtido através do Selo Humanitude já tinha destacado precisamente essa combinação entre humanização e profissionalismo. No relatório da auditoria, os avaliadores elogiaram a qualidade dos cuidados prestados, a preparação das equipas e o ambiente acolhedor criado para utentes e colaboradores.
Num contexto marcado pelo envelhecimento da população e pelo aumento da complexidade das respostas sociais, Alexandra Ferreira da Silva considera que as instituições terão de apostar cada vez mais em modelos de gestão qualificados e resilientes.
“A melhoria contínua é um dever ético para com as pessoas de quem cuidamos. Faz parte da nossa cultura procurar constantemente novas formas de evoluir e responder melhor às necessidades da comunidade”, sublinha.
Com a obtenção da certificação ISO 9001:2015, O Abrigo reforça a sua posição como uma das instituições de referência no concelho de Santa Maria da Feira, consolidando uma trajetória marcada pela inovação, qualidade e humanização dos cuidados.
